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12315投诉时找不到商家信息该如何操作?

吴亮律师2025-07-01桐乡市资深刑事律师

找不到商家信息时,可先尝试其他途径解决。依据《消费者权益保护法》,消费者有权选择多种维权方式,如协商、调解等。若不及时处理,可能导致权益受损且难以追诉。
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找不到商家可这样处理:1.尝试通过其他渠道获取商家信息,如搜索引擎;2.若仍无法获取,可与消费者协会联系,请求协助调解;3.或直接向相关行政部门投诉,说明情况并提供已有证据;4.如已达成仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁;5.必要时,向人民法院起诉,维护自身合法权益。
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常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、起诉。选择时应考虑效率与成本,优先尝试协商与调解,无果后再考虑投诉或仲裁,最终可选起诉。

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