桐乡市资深刑事律师

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网上买东西,我应该怎么做?

吴亮律师2025-08-01桐乡市资深刑事律师

首先应立即联系银行和商家核实扣款情况。从法律角度看,这可能涉及不当扣款或欺诈行为,你有权要求银行提供交易明细并申请退款。若银行或商家推诿责任或拒绝退款,问题就严重了,应及时寻求律师帮助。
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从法律角度,常见处理方式有:1.联系银行客服查询交易记录,申请撤销异常扣款;2.与商家沟通,要求解释扣款原因并协商退款;3.若银行与商家均无法解决问题,可向消费者协会投诉或寻求法律援助。选择时,应优先考虑与银行和商家的直接沟通,若无效再采取投诉或法律途径。
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具体操作如下:1.立即登录网银或手机银行,查看交易记录,确认异常扣款详情;2.致电银行客服,说明情况并要求撤销扣款,同时保留通话记录和扣款凭证;3.联系商家客服,提供扣款信息和订单详情,要求解释并申请退款;4.若银行与商家均未能解决问题,整理相关证据(如交易记录、通话录音、聊天记录等),向消费者协会提交投诉材料;5.如投诉无果,考虑聘请律师发送律师函或提起诉讼,维护自身合法权益。在整个过程中,保持冷静,理性维权。

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